En Bemaya, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para el cuidado de tu piel y el medio ambiente. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta algún defecto, estaremos encantados de asistirte con el proceso de devolución. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devoluciones.

Condiciones de Devolución:

1. Periodo de Devolución:
   Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.

2. Estado del Producto:
   Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto significa que debe estar sin usar y en su empaque original, sin daños.

3. Productos no Elegibles para Devolución:
   No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, o que no estén en su empaque original. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos comprados en promoción o con descuentos.

Proceso de Devolución:

1. Solicitud de Devolución:
   Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@bemaya.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Aprobación y Envío:
   Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

3. Reembolso:
   Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras políticas de devolución, procesaremos tu reembolso dentro de los siguientes 15 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Cambios de Producto:

Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás seguir el mismo proceso de devolución y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Garantía de Productos Defectuosos:

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor, contacta con nosotros inmediatamente a contacto@bemaya.mx o al teléfono (999) 645-31-12. Te asistiremos en el proceso de devolución o reemplazo sin costo alguno.

Responsabilidad de Protección de Datos:

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantizamos que todos los datos proporcionados para el proceso de devolución o reembolso serán tratados de manera confidencial y segura. Puedes consultar más sobre nuestras políticas de protección de datos en nuestro Aviso de Privacidad en www.bemaya.mx.