En BEMAYA queremos ayudarte si necesitas devolver un producto o recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste. Aquí encontrarás las condiciones y los pasos para solicitar atención sobre tu compra.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para este tipo de devolución, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, con sus sellos y accesorios completos.

Los productos comprados en promoción o con descuento quedan excluidos de esta devolución voluntaria por cambio de opinión. Esta exclusión no aplica a reclamaciones por defectos, daños de origen o errores en el pedido, ni limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible para ayudarte a resolverlo.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto, su etiqueta y el empaque de envío para facilitar la revisión.

Cuando el problema sea atribuible a BEMAYA o al envío, cubriremos los gastos necesarios de devolución y, según corresponda, de reemplazo.

La apertura del producto necesaria para detectar un defecto no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación. El plazo de nuestra devolución voluntaria tampoco limita los plazos ni los derechos previstos por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@bemaya.mx con la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, cuando se trate de daños, defectos o un producto incorrecto.

También puedes comunicarte al 999 645 3112.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos la dirección y las instrucciones para devolver el producto. Para evitar envíos a una dirección incorrecta, espera nuestras indicaciones antes de enviarlo.

4. Gastos de envío

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío o incorrecto por una causa atribuible a BEMAYA, los gastos correspondientes correrán por nuestra cuenta.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisada la procedencia de la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 15 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si ese medio no permite recibir devoluciones, acordaremos contigo una alternativa.

Te notificaremos cuando hayamos procesado el reembolso. El tiempo adicional para que se refleje en tu cuenta depende del banco o de la plataforma de pago.

6. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nosotros para solicitar su devolución conforme a las condiciones anteriores. Una vez aceptada, podrás realizar una nueva compra del artículo deseado.

Cuando se trate de un producto defectuoso o incorrecto, gestionaremos la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor.

7. Protección de tus datos

Utilizaremos los datos que nos proporciones para identificar tu compra, atender la solicitud y gestionar la devolución, el cambio o el reembolso.

Puedes consultar información sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos en nuestro Aviso de Privacidad.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo los de reposición, devolución y bonificación cuando correspondan.